Termos do plano de assinatura
Estes termos valem para a contratação e o uso dos planos de assinatura e dos agendamentos da Pista 21 Estética Automotiva, oferecidos por 68.986.937 Flavia de Oliveira Moraes Henriques, CNPJ 68.986.937/0001-11, Estrada Rio Grande, 1355, Taquara, Rio de Janeiro/RJ. Ao assinar um plano ou fazer uma reserva pelo app, você declara que leu e concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade.
1. O que é a assinatura
É um plano mensal de lavagens para o veículo cadastrado, com horário reservado, prioridade no atendimento e descontos em outros serviços. Os planos disponíveis, o que cada um inclui e os valores aparecem no app no momento da contratação. Em resumo:
- Prata: 2 lavagens por mês, com cera líquida inclusa, e desconto de 15% nos demais serviços.
- Ouro: 4 lavagens por mês, com cera líquida inclusa, e desconto de 30% nos demais serviços.
- Black: lavagens e cera líquida ilimitadas, limpeza do ar-condicionado com ozônio e lavagem técnica de motor, e desconto de 50% nos demais serviços.
Os descontos não valem para insulfilm, troca de volante e bancos de couro. Há dois valores de plano, conforme o porte do veículo: hatch ou sedan, e SUV, caminhonete ou picape. Lavagens além das incluídas no Prata e no Ouro podem ser contratadas pelo valor informado no app. A Pista 21 oferece também lavagem avulsa, sem plano.
2. Cadastro e veículo
Para assinar, você entra com a sua conta Google e informa nome, telefone, placa e modelo do veículo. Os dados devem ser verdadeiros e estar atualizados. O plano é vinculado ao veículo cadastrado e é de uso pessoal. As lavagens ilimitadas do plano Black estão sujeitas à disponibilidade de horários.
3. Pagamento e renovação
- A mensalidade é cobrada todo mês, de forma automática, no cartão de crédito ou por Pix Automático, pelo Mercado Pago. Também é possível pagar na loja, em dinheiro ou Pix, caso em que o plano é liberado depois que a equipe registrar o pagamento, e a mensalidade seguinte precisa ser paga no vencimento.
- Pix por QR Code: a primeira mensalidade e as seguintes podem ser pagas por Pix, gerado na hora no app. Nesse caso, não há débito automático: a cada mês o app gera um novo Pix, que você paga até o vencimento, e o plano é renovado quando o pagamento é confirmado. Cada código vale por 30 minutos.
- O plano é renovado a cada mês até ser cancelado.
- Se uma cobrança não for aprovada, o Mercado Pago pode tentar novamente. Enquanto a mensalidade estiver em aberto, o uso das lavagens do plano pode ficar suspenso, e voltará ao normal quando o pagamento for regularizado.
- Você pode consultar o histórico das suas mensalidades no app.
4. Alteração de valores
A Pista 21 pode reajustar os valores dos planos. Um novo valor vale para quem assina a partir da mudança. Quem já é assinante continua pagando o valor contratado e será avisado com antecedência antes de qualquer alteração na sua mensalidade, podendo cancelar antes que ela comece a valer.
5. Lavagens do mês
As lavagens incluídas no plano valem para o mês de assinatura e não acumulam para o mês seguinte. A contagem se renova a cada ciclo mensal, a partir da confirmação do pagamento.
6. Agendamento, cancelamento e falta
- Você escolhe o dia e o horário pelo app, e o horário fica reservado para você.
- É possível cancelar ou remarcar até 12 horas antes do horário, sem perder a lavagem.
- Em cancelamento com menos de 12 horas de antecedência, ou se você não comparecer, a lavagem é considerada utilizada.
- Em caso de imprevisto na loja, a Pista 21 remarca com você, sem custo.
7. Como cancelar o plano
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pelo app (no seu painel) ou falando com a gente. Depois do cancelamento, não há novas cobranças, e você pode usar as lavagens do período já pago até o fim dele.
8. Direito de desistência
Como a contratação é feita à distância, você pode desistir do plano em até 7 dias corridos a partir da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e receber de volta o valor pago no mesmo meio de pagamento. Serviços já realizados nesse período poderão ser descontados proporcionalmente. Para exercer esse direito, escreva para contato@pista21.com.br ou fale pelo WhatsApp (21) 98426-5048.
9. Serviços avulsos e orçamentos
Serviços com valor a combinar, como polimento e vitrificação, dependem de avaliação. A equipe confirma o valor antes de começar, e o preço considera o tamanho e o estado do veículo. Assinantes têm o desconto do plano nos serviços elegíveis.
10. Responsabilidades
- Retire os seus pertences de valor do veículo antes do atendimento.
- Informe qualquer avaria ou condição especial do carro antes do serviço. A equipe registra o que for combinado na ordem de serviço.
- A Pista 21 responde pelos serviços que presta, nos termos da legislação de defesa do consumidor.
11. Atendimento
Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@pista21.com.br ou WhatsApp (21) 98426-5048. Estamos na Estrada Rio Grande, 1355, Taquara, Rio de Janeiro/RJ.
12. Alterações destes termos e foro
Podemos atualizar estes termos, e a versão em vigor é a publicada nesta página. Mudanças que afetem o seu plano serão avisadas com antecedência. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.